Comment identifier les clients inactifs ?

Le suivi des visites enregistre la date du dernier passage. Les campagnes proposent des segments basés sur cette activité, selon votre formule.

Peut-on relancer un client qui utilise seulement la carte web ?

Les campagnes de notification Wallet atteignent les clients qui ont ajouté une carte Apple Wallet ou Google Wallet éligible. La carte web seule ne reçoit pas ces notifications.

Une visite après la campagne prouve-t-elle que la relance a fonctionné ?

Non. Une visite ultérieure donne un indicateur utile, mais elle ne prouve pas à elle seule que le message a causé le retour.

Relancer les clients inactifs

Redonnez une raison de revenir aux clients qui se sont éloignés.

Un client peut cesser de venir sans avoir oublié votre commerce pour toujours. Le suivi des visites aide à repérer ceux qui se sont éloignés. Avec Mon Carnet Client, vous pouvez préparer une campagne ciblée et envoyer une offre sur les cartes Apple Wallet ou Google Wallet éligibles. Les segments disponibles dépendent de votre formule.

Dernière visite · Audience ciblée · Campagne Wallet

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Bistrot Margot

Membre

Camille R.

Tampons

9/10

Récompense

Présentez ce code en caisse

Le client scanne

Il rejoint votre programme en quelques secondes.

Repérer l'absence

Le carnet client conserve la date du dernier passage enregistré en caisse.

Choisir le bon groupe

Les audiences de campagne permettent de distinguer les clients dormants des habitués encore actifs.

Suivre après l'envoi

L'historique de campagne et les visites ultérieures aident à évaluer les retours.

Une relance fondée sur les visites

Une offre a plus de sens quand elle arrive au bon client.

Un client qui vient chaque semaine et un ancien habitué absent depuis plusieurs semaines n'ont pas besoin du même message. La date de dernière visite et l'historique fidélité donnent un point de départ concret pour choisir une audience et une offre.

a.Définir l'inactivité

Choisissez une durée cohérente avec le rythme du commerce. Les segments prêts à l'emploi incluent notamment des clients absents depuis plus de 45 jours.

b.Préserver l'intérêt de l'offre

Annoncez un avantage compréhensible, avec une durée ou une occasion claire de revenir.

c.Limiter les répétitions

Le ciblage avancé peut exclure les clients déjà contactés récemment, selon la formule disponible.

d.Observer les retours

Les visites enregistrées après l'envoi donnent un repère pour ajuster les campagnes suivantes.

Comment ça marche

Préparer une relance en quatre étapes

01
Regardez les visites
Repérez les clients dont la dernière visite s'éloigne du rythme habituel de votre commerce.
02
Sélectionnez une audience
Choisissez un segment disponible dans votre formule et vérifiez le nombre de porteurs de carte joignables.
03
Rédigez l'offre
Dites pourquoi revenir maintenant et ce que le client obtiendra concrètement.
04
Envoyez puis mesurez
Lancez ou planifiez la campagne et consultez les passages qui suivent.

Exemples

Des relances selon la situation

Le message dépend de l'historique du client et de la façon dont il fréquente votre établissement.

Client dormant

Une offre courte rappelle la valeur de votre commerce après plusieurs semaines sans visite.

Ancien habitué

Un avantage lié à ses visites passées reconnaît sa relation avec votre établissement.

Première visite sans retour

Un message invite à découvrir une deuxième fois votre commerce avec une proposition simple.

Questions

Ce qu'il faut savoir avant de commencer.

Comment identifier les clients inactifs ?: Le suivi des visites enregistre la date du dernier passage. Les campagnes proposent des segments basés sur cette activité, selon votre formule.
Peut-on relancer un client qui utilise seulement la carte web ?: Les campagnes de notification Wallet atteignent les clients qui ont ajouté une carte Apple Wallet ou Google Wallet éligible. La carte web seule ne reçoit pas ces notifications.
Une visite après la campagne prouve-t-elle que la relance a fonctionné ?: Non. Une visite ultérieure donne un indicateur utile, mais elle ne prouve pas à elle seule que le message a causé le retour.

À découvrir aussi

D'autres façons d'adapter la fidélité à votre commerce.

Guide

Faites revenir les clients au bon moment.

Commencez par enregistrer les visites, puis utilisez les audiences de campagne adaptées à votre formule.

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