Comment communiquer avec mes clients depuis Mon Carnet Client ?

Créez une campagne dans l'espace commerçant, choisissez son audience, rédigez le message, puis envoyez-le ou planifiez-le. La notification passe par les cartes Wallet éligibles.

Les clients avec une carte web reçoivent-ils la notification ?

Non. Les notifications de campagne nécessitent une carte ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet. La carte web reste disponible pour consulter et présenter le code fidélité.

Puis-je cibler les clients qui ne reviennent plus ?

Oui. Des audiences basées sur l'activité et la date de dernière visite sont disponibles pour les campagnes.

Communiquer avec ses clients

Gardez le contact à partir de leur carte de fidélité.

Votre carte de fidélité peut aussi servir à annoncer une offre ou à rappeler une récompense. Avec Mon Carnet Client, vous préparez une notification liée aux cartes Apple Wallet et Google Wallet, choisissez une audience et l'envoyez ou la planifiez depuis votre espace commerçant. Les clients qui utilisent seulement la carte web ne reçoivent pas ces notifications Wallet.

Campagnes Wallet · Audiences ciblées · Envoi planifié

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Bistrot Margot

Membre

Camille R.

Tampons

9/10

Récompense

Présentez ce code en caisse

Le client scanne

Il rejoint votre programme en quelques secondes.

Un message sur la carte

L'offre apparaît via la carte Wallet déjà ajoutée au téléphone du client.

Une audience choisie

Adressez une campagne aux clients actifs, aux habitués ou à ceux qui n'ont pas visité le commerce récemment.

Un retour visible

Consultez l'envoi et les visites ou offres utilisées après la campagne depuis l'espace commerçant.

Des messages utiles, au bon moment

Parlez à vos clients en tenant compte de leurs visites.

Un même message envoyé à tout le monde manque souvent sa cible. Le carnet client aide à distinguer les clients réguliers de ceux qui se sont éloignés. Une campagne Wallet peut alors porter une offre simple et adaptée à chaque groupe.

a.Faire revenir

Préparez une offre pour les clients dont la dernière visite remonte à plusieurs semaines.

b.Remercier les habitués

Annoncez un avantage à ceux qui reviennent régulièrement, sans attendre une nouvelle visite en caisse.

c.Choisir la date

Envoyez une campagne immédiatement ou planifiez son départ pour un moment plus pertinent.

d.Automatiser certains rappels

Des scénarios de notification peuvent accompagner des moments du parcours fidélité selon les réglages et la formule du commerce.

Comment ça marche

Créer une campagne sur les cartes Wallet

01
Choisissez un objectif
Décidez si vous souhaitez faire revenir des clients, remercier des habitués ou annoncer une offre.
02
Sélectionnez l'audience
Utilisez les segments disponibles dans l'espace campagnes pour cibler les bons porteurs de carte.
03
Rédigez un message court
Présentez l'avantage et sa date éventuelle en des termes faciles à comprendre sur un écran verrouillé.
04
Envoyez et suivez
Lancez ou planifiez la campagne, puis consultez son historique et ses résultats.

Exemples

Trois messages à adapter à votre commerce

Une communication utile part d'une situation réelle. La carte permet de relier le message à l'activité du client.

Client moins actif

Proposez une occasion de revenir avec une offre simple et datée.

Récompense proche

Rappelez au client qu'il approche de l'avantage prévu par son programme.

Temps fort du commerce

Annoncez une nouveauté ou une opération réservée à vos habitués.

Questions

Ce qu'il faut savoir avant de commencer.

Comment communiquer avec mes clients depuis Mon Carnet Client ?: Créez une campagne dans l'espace commerçant, choisissez son audience, rédigez le message, puis envoyez-le ou planifiez-le. La notification passe par les cartes Wallet éligibles.
Les clients avec une carte web reçoivent-ils la notification ?: Non. Les notifications de campagne nécessitent une carte ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet. La carte web reste disponible pour consulter et présenter le code fidélité.
Puis-je cibler les clients qui ne reviennent plus ?: Oui. Des audiences basées sur l'activité et la date de dernière visite sont disponibles pour les campagnes.

À découvrir aussi

D'autres façons d'adapter la fidélité à votre commerce.

Guide

Envoyez une offre qui donne envie de revenir.

Commencez par votre programme de fidélité, puis utilisez les visites pour choisir les bonnes campagnes.

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