Un solde visible
Le client retrouve ses points sur sa carte de fidélité dans Wallet ou sur le web.
Programme de fidélité à points
Des points que vos clients comprennent, des récompenses qu'ils veulent atteindre.
Un programme à points permet d'attribuer une progression à chaque passage et de définir des récompenses avec leur propre coût en points. Mon Carnet Client affiche le solde sur la carte digitale du client et conserve les opérations dans son carnet. Votre équipe ajoute les points après avoir scanné la carte en caisse.
Points ajoutés en caisse · Paliers de récompense · Carte Wallet ou web
Le client scanne
Il rejoint votre programme en quelques secondes.
Plusieurs récompenses possibles
Définissez des récompenses et le nombre de points requis pour chacune.
Un historique fiable
Les points attribués et les récompenses utilisées restent liés à la fiche client.
Bien construire ses paliers
Le premier avantage doit être facile à comprendre.
Un programme à points perd son intérêt si personne ne sait comment progresser. Présentez clairement quand les points sont ajoutés et ce qu'un premier palier permet d'obtenir. Vous pourrez ensuite proposer d'autres récompenses adaptées à votre activité.
a.Attribution
L'équipe décide du nombre de points à ajouter lors du passage et l'enregistre après le scan.
b.Premier palier
Une récompense accessible montre rapidement l'intérêt du programme.
c.Paliers suivants
D'autres avantages peuvent être proposés avec des coûts en points différents.
d.Utilisation
Le commerçant valide la récompense choisie depuis l'outil, ce qui met à jour le solde.
Comment ça marche
Créer un programme à points compréhensible
- 01
Choisissez les avantages
Listez les récompenses utiles et le coût en points de chacune.
- 02
Expliquez le gain
Décidez comment l'équipe attribuera les points à chaque visite et formulez une règle simple.
- 03
Invitez les clients
Affichez le QR code d'inscription pour qu'ils ajoutent la carte à leur téléphone.
- 04
Attribuez et récompensez
Scannez la carte, ajoutez les points, puis validez un avantage lorsqu'il est disponible.
Exemples
Quand préférer les points aux tampons ?
Les points sont utiles lorsque vous voulez proposer plusieurs paliers de récompense plutôt qu'un seul objectif de passages.
Deux avantages au choix
Une petite récompense peut coûter moins de points qu'un avantage plus important.
Progression conservée
Le client consulte son solde après chaque opération enregistrée en caisse.
Suivi du programme
Le commerce retrouve les points et les récompenses dans la fiche client.
Questions
Ce qu'il faut savoir avant de commencer.
- Comment créer une carte de fidélité à points ?
- Choisissez le mode points, définissez au moins une récompense avec son coût en points, personnalisez la carte et partagez le QR code d'inscription.
- Les points sont-ils ajoutés automatiquement à chaque achat ?
- Non. L'équipe scanne la carte et enregistre les points à attribuer. Le programme ne suppose pas une conversion automatique entre euros dépensés et points.
- Quelle différence avec une carte à tampons ?
- Les tampons suivent un nombre de passages vers une récompense. Les points permettent de définir plusieurs récompenses avec des coûts différents.
À découvrir aussi
D'autres façons d'adapter la fidélité à votre commerce.
Guide
Carte à tampons digitale
Gardez le principe de la carte à tampons avec une version digitale : QR code, scan des visites, progression sur Apple Wallet ou Google Wallet et récompense.
GuideCarte de fidélité QR code
Créez une carte de fidélité avec QR code : inscription au comptoir, ajout à Apple Wallet ou Google Wallet et scan de la carte à chaque visite.
GuideLogiciel de fidélisation pour commerce
Choisissez un logiciel de fidélisation pour votre commerce : carte Wallet, scan en caisse, suivi des visites, récompenses et campagnes dans un seul espace.
Créez des paliers adaptés à vos clients.
Définissez vos récompenses et commencez à attribuer les points lors des passages en caisse.
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