Comment fidéliser ses clients sans application à installer ?

Proposez une carte à ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet depuis un QR code. Une version web reste accessible si Wallet n'est pas disponible.

Faut-il choisir des points ou des tampons ?

Les tampons sont faciles à expliquer pour des visites similaires. Les points sont utiles si vous souhaitez faire varier la progression. Les deux modes sont disponibles dans Mon Carnet Client.

Comment savoir si le programme fonctionne ?

Suivez les visites, les clients actifs, les récompenses obtenues et les clients qui reviennent après une campagne dans votre espace commerçant.

Fidéliser ses clients

Donnez à vos clients une raison de revenir chez vous.

Fidéliser ses clients commence par une promesse facile à comprendre : chaque passage les rapproche d'une récompense. Mon Carnet Client relie cette promesse à une carte sur leur téléphone et à un suivi des visites dans votre espace commerçant. Vous reconnaissez vos habitués et voyez aussi ceux qui ne reviennent plus.

Carte à tampons ou à points · Scan en caisse · Suivi des visites

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Bistrot Margot

Membre

Camille R.

Tampons

9/10

Récompense

Présentez ce code en caisse

Le client scanne

Il rejoint votre programme en quelques secondes.

Une récompense claire

Choisissez un objectif adapté à votre activité, puis expliquez en une phrase ce que le client gagne.

Un geste simple à chaque visite

Le client présente sa carte, votre équipe la scanne et sa progression se met à jour.

Une relation qui continue

Repérez les clients actifs et ceux qui se sont éloignés pour proposer une offre pertinente.

De la première visite à l'habitude

Une bonne carte de fidélité ne suffit pas si personne ne la retrouve.

Une récompense trop lointaine, une carte papier perdue ou des passages non comptés découragent les clients. Pour construire une habitude, il faut une règle lisible, une carte accessible et un suivi fiable côté commerce.

a.Une mécanique compréhensible

Les tampons conviennent aux visites répétées. Les points permettent d'adapter la progression à votre activité.

b.Une carte toujours à portée de main

Apple Wallet, Google Wallet et la carte web évitent de dépendre d'une carte papier oubliée.

c.Un suivi sans ressaisie

Les passages enregistrés en caisse alimentent la fiche client et l'avancement vers la récompense.

d.Une relance choisie

Une campagne sur la carte peut s'adresser aux clients qui ne sont pas revenus depuis un certain temps.

Comment ça marche

Lancer un programme de fidélité en quatre étapes

01
Définissez la récompense
Choisissez un avantage utile pour vos clients et un nombre de visites ou de points réaliste.
02
Créez votre carte
Ajoutez le nom, les couleurs et le logo de votre commerce à la carte digitale.
03
Présentez le QR code
Invitez les clients à rejoindre le programme au moment du paiement ou après leur visite.
04
Suivez et ajustez
Scannez les cartes, observez les retours et adaptez votre récompense si nécessaire.

Exemples

Des idées adaptées aux visites réelles

La bonne récompense dépend de la fréquence de passage et de ce que vos clients apprécient déjà. Voici trois façons concrètes de commencer.

Café

Un tampon par boisson et une boisson offerte après plusieurs passages.

Salon

Des points à chaque rendez-vous et un avantage pour remercier les clients réguliers.

Restaurant

Une récompense après plusieurs repas, visible sur la carte que le client présente en caisse.

Questions

Ce qu'il faut savoir avant de commencer.

Comment fidéliser ses clients sans application à installer ?: Proposez une carte à ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet depuis un QR code. Une version web reste accessible si Wallet n'est pas disponible.
Faut-il choisir des points ou des tampons ?: Les tampons sont faciles à expliquer pour des visites similaires. Les points sont utiles si vous souhaitez faire varier la progression. Les deux modes sont disponibles dans Mon Carnet Client.
Comment savoir si le programme fonctionne ?: Suivez les visites, les clients actifs, les récompenses obtenues et les clients qui reviennent après une campagne dans votre espace commerçant.

À découvrir aussi

D'autres façons d'adapter la fidélité à votre commerce.

Guide

Commencez avec vos premiers habitués.

Créez une récompense claire, partagez votre QR code et suivez les premières visites depuis votre carnet client.

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