Qu'est-ce qu'un carnet client ?

Un carnet client regroupe les informations utiles pour reconnaître, suivre et fidéliser les personnes qui fréquentent un commerce. Dans Mon Carnet Client, il est directement alimenté par les adhésions et les passages liés à la carte de fidélité.

Quelle différence avec un fichier client Excel ?

Un tableur nécessite généralement une saisie et une analyse manuelles. Ici, les passages, points et récompenses se mettent à jour lorsque l'équipe scanne la carte du client.

Est-ce un CRM commercial complet ?

Non. Mon Carnet Client se concentre sur la fidélité des commerces de proximité : adhésions, visites, récompenses et communications ciblées. Il ne remplace pas un CRM conçu pour suivre un cycle de vente complexe.

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Ils ajoutent leur carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Une version web reste disponible lorsque leur téléphone n'est pas compatible.

Le carnet client est-il conforme au RGPD ?

L'outil prévoit un consentement clair, une collecte limitée aux informations utiles et la gestion des demandes de désinscription ou de suppression. Le commerçant reste responsable de l'usage de son fichier client.

Carnet client digital

Un carnet client qui vous montre qui revient vraiment.

Un carnet client ne devrait pas être une liste de noms que personne ne met à jour. Avec Mon Carnet Client, chaque adhésion et chaque passage enrichissent automatiquement un suivi simple de vos habitués. Vous voyez la fréquence des visites, les récompenses obtenues et les clients qui ne reviennent plus, sans imposer une application supplémentaire.

Suivi des passages · Consentement clair · Sans application client

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Bistrot Margot

Membre

Camille R.

Tampons

9/10

Récompense

Présentez ce code en caisse

Le client scanne

Il rejoint votre programme en quelques secondes.

Un fichier qui reste à jour

Les adhésions, passages, points et récompenses sont enregistrés au fil de l'utilisation de la carte de fidélité.

Des habitués reconnaissables

Vous retrouvez les clients actifs, ceux qui approchent d'une récompense et ceux dont la dernière visite s'éloigne.

Une relation maîtrisée

Le client donne son accord clairement et garde la possibilité de se désinscrire ou de demander la suppression de ses données.

Du cahier au carnet client digital

Les coordonnées seules ne suffisent pas à construire la fidélité.

Un cahier, un tableur ou une liste de contacts peut conserver un nom et une adresse e-mail. Mais ces outils demandent des mises à jour manuelles et disent rarement ce qui se passe après l'inscription. Un carnet client digital relié aux passages en caisse transforme cette liste statique en repères concrets pour votre commerce.

a.Le cahier papier

Facile à commencer, il devient vite difficile à rechercher, à partager avec une équipe et à tenir à jour dans le respect des demandes des clients.

b.Le fichier Excel

Il structure les coordonnées, mais oblige encore à saisir les visites et à repérer manuellement les clients à récompenser ou à relancer.

c.Le CRM généraliste

Très utile pour gérer une prospection complexe, il peut être disproportionné pour un commerce qui veut surtout reconnaître et fidéliser ses habitués.

d.Le carnet relié à la fidélité

Le scan de la carte met à jour l'activité du client. Le suivi découle du geste en caisse au lieu de créer une tâche administrative supplémentaire.

Comment ça marche

Construire votre carnet client en quatre étapes

01
Créez votre programme
Choisissez les tampons ou les points, définissez l'objectif et la récompense proposée à vos habitués.
02
Invitez les clients
Un QR code en caisse ouvre un formulaire court, explique l'utilisation des données et permet d'ajouter la carte au téléphone.
03
Enregistrez les passages
À chaque visite, votre équipe scanne la carte Apple Wallet, Google Wallet ou web du client.
04
Agissez au bon moment
Consultez l'activité, récompensez les habitués et adressez une offre pertinente aux clients qui se font plus rares.

Exemples

Ce que votre carnet client permet de voir

L'objectif n'est pas de collecter le plus d'informations possible. Il est de disposer de quelques données utiles, compréhensibles et directement liées à la relation avec vos clients.

Les clients réguliers

Identifiez les personnes qui reviennent souvent et valorisez leur fidélité avec une récompense claire.

Les clients moins actifs

Repérez ceux qui dépassent leur rythme habituel et proposez une raison pertinente de revenir.

La progression fidélité

Suivez les points, les tampons et les récompenses sans recompter des cartes papier ni consolider plusieurs fichiers.

Questions

Ce qu'il faut savoir avant de commencer.

Qu'est-ce qu'un carnet client ?: Un carnet client regroupe les informations utiles pour reconnaître, suivre et fidéliser les personnes qui fréquentent un commerce. Dans Mon Carnet Client, il est directement alimenté par les adhésions et les passages liés à la carte de fidélité.
Quelle différence avec un fichier client Excel ?: Un tableur nécessite généralement une saisie et une analyse manuelles. Ici, les passages, points et récompenses se mettent à jour lorsque l'équipe scanne la carte du client.
Est-ce un CRM commercial complet ?: Non. Mon Carnet Client se concentre sur la fidélité des commerces de proximité : adhésions, visites, récompenses et communications ciblées. Il ne remplace pas un CRM conçu pour suivre un cycle de vente complexe.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?: Non. Ils ajoutent leur carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Une version web reste disponible lorsque leur téléphone n'est pas compatible.
Le carnet client est-il conforme au RGPD ?: L'outil prévoit un consentement clair, une collecte limitée aux informations utiles et la gestion des demandes de désinscription ou de suppression. Le commerçant reste responsable de l'usage de son fichier client.

À découvrir aussi

D'autres façons d'adapter la fidélité à votre commerce.

Guide

Commencez votre carnet client avec vos prochains habitués.

Créez la carte, placez le QR code en caisse et laissez chaque passage construire un suivi client réellement utile.

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